Na sequência da implementação de um novo serviço de comunicações por Voz baseado em comunicações IP, vulgo VoIP, surge a necessidade de definir regras e termos de utilização deste serviço.
As regras elaboradas neste documento têm por base aspetos técnicos e logísticos, que permitem otimizar a gestão do serviço nas suas componentes operacionais e técnicas.
O público alvo utilizador desta solução são funcionários com vínculo à NOVA FCT, nomeadamente: docentes,não docentes e investigadores que exerçam funções nos setores abaixo mencionados tais como:
Foram contemplados dois tipos de equipamentos terminais VoIP, que estão diretamente relacionados com perfis de utilização, e que são descritos da seguinte forma:
Tipo A: Cisco CP-7841
Funcionalidades:
Perfis de utilizadores:
Tipo B: Cisco 3905
Funcionalidades:
Perfis de utilizadores:
A solução VoIP permite um conjunto extenso de funcionalidades. No âmbito da instalação e configuração da solução VoIP serão configuradas algumas das funcionalidades base do sistema, esta configuração será comum a todos as extensões telefónicas associadas a cada utilizadores. Existe todo um conjunto de funcionalidades básicas de comunicações disponíveis por omissão e que na sua maioria são disponibilizadas no terminal telefónico. Para obter mais informação, consulte a página "funcionalidades dos equipamentos".
A gestão do serviço é da responsabilidade da Divisão de Infraestruturas Informáticas.
O suporte ao serviço é assegurado pela Divisão de Aplicações e Desenvolvimento através dos canais de comunicação dedicados para o efeito.
É da responsabilidade do utilizador zelar pela correcta utilização do equipamento terminal, de modo a preservar o tempo de vida do mesmo, salvo situações em que exista um problema técnico ou defeito de fabrico do equipamento em questão.
Na sequência da instalação do novo serviço de comunicações VoIP, urge a necessidade de implementar regras bem definidas da numeração a ser atribuída a novas extensões. Deste modo, todos os terminais VoIP têm associado uma extensão numérica de 5 dígitos, na forma 1XXXX. Esta numeração será atribuída de acordo com o serviço/departamento ao qual o equipamento terminal associado, seguindo o plano de numeração interno.
Esta numeração é de âmbito interno, apenas serve para contactar equipamentos telefónicos que façam parte desta solução.
Número externo ou DDI é um número que é utilizado a partir da rede pública exterior para contactar um terminal telefónico interno na rede da FCT. Sendo esta numeração limitada e atribuída pelo operador da rede pública, sugere-se abaixo um conjunto de orientações para a sua utilização.
Os DDI’s que à data se encontram já atribuídos deverão ser mantidos por questões de funcionalidade.
A nova solução de comunicações VoIP dispõe de um serviço de diretório que permite identificar a chamada interna e apresentar uma identificação no visor do telefone VoIP. Contudo, este serviço requer configuração adicional e definição de regras de identificação das extensões telefónicas. Sendo que as extensões telefónicas podem funcionar em vários contextos, nomeadamente:
Para mais informações consulte a página do serviço.
