Solicitação do serviço
A solicitação deste serviço deve ser efetuada à DAD mediante preenchimento de formulário próprio.
Siga as instruções abaixo para preenchimento do respetivo formulário.
Instruções de preenchimento do formulário
Este formulário destina-se à solicitação de apoio para intervenção técnica em computadores sob a responsabilidade do utente.
1. Identificação do requerente
Esta seção pretende identificar o responsável pelo pedido
- O requerente deverá ser o responsável pelo computador a intervencionar;
- O requerente deverá ser funcionário e possuir um vínculo contratual com a NOVA FCT;
- O setor deverá ser um departamento, centro de investigação ou divisão da NOVA FCT;
- O endereço de correio eletrónico deverá ser o endereço institucional da NOVA FCT.
2. Descrição
Esta seção pretende descrever o equipamento a intervencionar.
Identificação do computador:
Tipo: identificar se se trata de um computadr de secretária (desktop) ou de um computador portátil;
Marca/modelo: identificar a marca e modelo do computador a intervencionar;
Nº de série: identificar o número de série do equipamento a intervencionar. Na ausência de S/N, colocar outra identificação que permita identificar o computador.
Acessórios entregues: identificar os acessórios entregues junto com o computador a intervencionar (se aplicável);
3. Observações
Esta seção pretende descrever de uma forma sumária, o problema existente no equipamento a intervencionar.
Termos e condições
- A natureza das intervenções pode ser de dois tipos, hardware e software, sendo os equipamentos passíveis de reparação: computadores portáteis (apenas software) e computadores de secretária.
- Os equipamentos a intervencionar deverão ser exclusivamente propriedade da NOVA FCT;
- Os equipamentos nos quais seja solicitada a instalação do sistema operativo devem possuir o autocolante com a licença do sistema operativo Microsoft Windows. Nestes computadores apenas é instalada a imagem de software base, não são efetuadas quaisquer outras operações mais específicas.
- Deste serviço fazem parte as componentes de diagnóstico de avarias nos equipamentos e reparação das mesmas quando possível.
- Em casos de necessidade de substituição de elementos danificados, a equipa da Divisão de Aplicações e Desenvolvimento procede à identificação e auxílio na seleção, bem como à instalação dos mesmos, cabendo ao Departamento ou Centro de Investigação responsável pelos equipamentos a aquisição dos novos componentes.
- A Divisão de Aplicações e Desenvolvimento não efetua cópias de segurança ou reposição de dados. É da responsabilidade do utente assegurar antecipadamente a proteção dos seus dados;
- A entrega/levantamento do equipamento a intervencionar deverá ser realizada nas instalações do DAD sendo da responsabilidade do utente o respetivo transporte.
Para que o formulário seja considerado válido, deverá estar devidamente preenchido e assinado.
